Sprawnie i szybko realizowany serwis oraz pewność działania to podstawa wysokiego komfortu pracy Twojej firmy. Zapewni go nasz zespół wysoko wykwalifikowanych inżynierów, sprawujący kompleksową opiekę nad systemami komputerowymi.

W ramach umowy serwisowej Surfland Systemy Komputerowe SA świadczy m.in. usługi:

• opieki technicznej sieci LAN
• doradztwa  technicznego w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa  pracy sieci
• prace konfiguracyjne
• instalację urządzeń peryferyjnych
• doradztwo  w doborze oprogramowania użytkowego
• doradztwo  w integracji systemów informatycznych
• diagnozowanie i usuwanie uszkodzeń oprogramowania, sprzętu i sieci
• wieloletnie umowy serwisowe z dostosowanym do wymogów Twojej firmy czasem reakcji oraz naprawy lub wymiany uszkodzonego sprzętu

Korzystając z naszej oferty wsparcia serwisowego, możesz liczyć na:

• znaczące zmniejszenie kosztów stałych związanych z opieką nad systemem teleinformatycznym firmy
• upusty przy modernizacji i rozbudowie systemu informatycznego
• poprawienie efektywności pracy
• oszczędność czasu
• profesjonalne doradztwo oraz (popartą wieloletnim doświadczeniem naszej firmy) pewność, że podjęte inwestycje informatyczne zostaną wdrożone właściwie

• gwarancję czasu reakcji na zdarzenie wymagające interwencji specjalistów.
  Wprowadzając zgłoszenie serwisowe do bazy, przydzielasz mu odpowiedni priorytet:

1. krytyczny (element sieci/sprzętu nie działa, co powoduje przestój działania usług klienta).
   Działania: nasza firma niezwłocznie kieruje swoje zasoby do prac nad przywróceniem działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
2. wysoki (element sieci/sprzętu nie działa, powoduje to nieodpowiednie działanie usług klienta).
   Działania: nasza firma kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy do przywrócenia działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
3. średni (element sieci/sprzętu wpływa nieznacznie na działanie usług, ich wydajność jest gorsza, można jednak realizować podstawowe funkcje).
   Działania: nasza firma kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy do przywrócenia działania usług u klienta (do  funkcjonalności akceptowalnej przez klienta).
4. niski (Użytkownik potrzebuje instalacji, konfiguracji elementów (hardware, software) objętych umową, ma to niewielki lub żaden wpływ na działanie usług klienta).
   Działania: nasza firma przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia czasu wykonania danej usługi. 
5. planowanie (Użytkownik potrzebuje przeprowadzić inwentaryzację/konserwację elementów objętych umową, nie wpływa to na działanie usług klienta).
   Działania: nasza firma przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia daty wykonania danej usługi. 

 Niezależnie od poziomu wybranego przez klienta priorytetu reakcja nie może być dłuższa niż parametry SLA zawarte w umowie.