Opieka serwisowa IT świadczona przez Surfland Systemy Komputerowe

Przejdź do strony logowania systemu zgłoszeń serwisowych

Poziomy serwisowe obsługi
Każda umowa z klientem posiada odrębne SLA. W ramach umowy serwisowej klient wprowadza zgłoszenia serwisowe przydzielając im odpowiedni priorytet, niezależnie od danego poziomu wybranego przez klienta reakcja SSK nie może być dłuższa niż parametry SLA zawarte w umowie, dodatkowo klient otrzymuje procedury postępowania w przypadku wyboru poszczególnych kategorii zgłoszeń:
 

1. Krytyczny (element sieci/sprzętu nie działa, co powoduje przestój działania usług klienta).Działania SSK: SSK kieruje niezwłocznie swoje zasoby do przywrócenia działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
2. Wysoki (element sieci/sprzętu nie działa, powoduje to nieodpowiednie działanie usług klienta). Działania SSK: SSK kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy, do przywrócenia działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
3. Średni (element sieci/sprzętu wpływa nieznacznie na działanie usług, ich wydajność jest gorsza, można jednak realizować podstawowe funkcje). Działania SSK: SSK kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy, do przywrócenia działania usług u klienta (do  funkcjonalności akceptowalnej przez klienta).
4. Niski (Użytkownik potrzebuje instalacji, konfiguracji elementów (hardware, software) objętych umową, ma to niewielki lub żaden wpływ na działanie usług klienta). Działania SSK: SSK przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia czasu wykonania danej usługi.
5. Planowanie (Użytkownik potrzebuje przeprowadzić inwentaryzację/konserwację  elementów objętych umową, nie wpływa to na działanie usług klienta). Działania SSK: SSK przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia daty wykonania danej usługi. 

Opieka serwisowa IT świadczona przez Surfland Systemy Komputerowe

Przejdź do strony logowania systemu zgłoszeń serwisowych

Poziomy serwisowe obsługi
Każda umowa z klientem posiada odrębne SLA. W ramach umowy serwisowej klient wprowadza zgłoszenia serwisowe przydzielając im odpowiedni priorytet, niezależnie od danego poziomu wybranego przez klienta reakcja SSK nie może być dłuższa niż parametry SLA zawarte w umowie, dodatkowo klient otrzymuje procedury postępowania w przypadku wyboru poszczególnych kategorii zgłoszeń:
 

1. Krytyczny (element sieci/sprzętu nie działa, co powoduje przestój działania usług klienta).Działania SSK: SSK kieruje niezwłocznie swoje zasoby do przywrócenia działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
2. Wysoki (element sieci/sprzętu nie działa, powoduje to nieodpowiednie działanie usług klienta). Działania SSK: SSK kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy, do przywrócenia działania usług u klienta (pełnego lub w ograniczonej funkcjonalności).
3. Średni (element sieci/sprzętu wpływa nieznacznie na działanie usług, ich wydajność jest gorsza, można jednak realizować podstawowe funkcje). Działania SSK: SSK kieruje swoje zasoby w zwykłych godzinach pracy, do przywrócenia działania usług u klienta (do  funkcjonalności akceptowalnej przez klienta).
4. Niski (Użytkownik potrzebuje instalacji, konfiguracji elementów (hardware, software) objętych umową, ma to niewielki lub żaden wpływ na działanie usług klienta). Działania SSK: SSK przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia czasu wykonania danej usługi.
5. Planowanie (Użytkownik potrzebuje przeprowadzić inwentaryzację/konserwację  elementów objętych umową, nie wpływa to na działanie usług klienta). Działania SSK: SSK przydziela inżyniera do kontaktu z klientem oraz ustalenia daty wykonania danej usługi.