Dla sprawnego działania Twojej organizacji niezbędne jest zapewnienie jej dostępu do szerokich zasobów sprzętu komputerowego i aplikacji oraz zapewnienie ich funkcjonowania w gwarantowanym czasie i na gwarantowanym, najwyższym poziomie jakościowym.

W ramach oferty outsourcingu zasobów informatycznych, Surfland Systemy Komputerowe SA dostarcza sprzęt komputerowy i oprogramowanie, wraz z pakietem usług związanych z konfiguracją, utrzymaniem, monitoringiem i rozwiązywaniem sytuacji awaryjnych:

• zasoby sprzętowe: wymagane urządzenia udostępniane są poprzez sprzedaż lub oddanie ich w użytkowanie
• zasoby programowe: potrzebne dla poprawnego funkcjonowania IT oprogramowanie dostarczane jest klientowi poprzez sprzedaż lub w trybie opłat za możliwość użytkowania
• administracja i zarządzanie systemem : pakiet usług dodatkowych, niezbędny dla utrzymania zapisanego w umowie (SLA) poziomu ilościowego i jakościowego oferty

Rozwiązania informatyczne budowane są w oparciu o urządzenia klasy serwer (PC, RISC) i desktop oraz uzupełnione o systemy peryferyjne (drukarki, skanery, plotery itp.).

Outsourcing zasobów informatycznych realizowany jest poprzez następujące działania*:

• projekt systemu uwzględniający ustalone wspólnie z klientem wymaganie ilościowe i jakościowe
• zapewnienie niezbędnego sprzętu komputerowego i oprogramowania poprzez sprzedaż lub oddanie w użytkowanie
• instalacja, konfiguracja, testy, archiwizacja plików konfiguracyjnych i dokumentacja systemu
• administracja systemami; bieżący monitoring i wykrywanie sytuacji awaryjnych, realizowane przez agentów systemowych badających obciążenie CPU, wykorzystanie RAM, zajętość dysków, analizę plików systemowych, systemy wydruku itp.
• administracja kontami i profilami użytkowników
• bieżące rozwiązywanie problemów i prowadzenie działań naprawczych (serwis)
• utrzymywanie wymaganego poziomu dostępu do części zamiennych i urządzeń zastępczych
• prowadzenie prac w celu wyeliminowania sytuacji awaryjnych, przewidywanie zagrożeń, likwidacja słabych punktów systemów i zapewnienie określonych umową parametrów
• zapewnienie dostępu (przez łącza telefoniczne, faks, e-mail i strony http) do obsługi centrum zarządzania poprzez system HelpDesk; system HelpDesk jest też odpowiedzialny za przyjmowanie zgłoszeń o awarii generowanych przez upoważnionych przedstawicieli klienta
• generowanie raportów uwzględniających:
  • informacje o zaistniałych awariach i sposobach ich rozwiązania
  • realizację kryteriów określonych w SLA
  • proponowane zmiany
  • wykonanie zaplanowanych zmian

*Nie wszystkie wymienione powyżej działania muszą wystąpić jednocześnie.

Surfland Systemy Komputerowe SA zapewnia swoim klientom:

• administrację konfiguracją i rozbudową sprzętu pod kątem wymagań stawianych przez pracujące na nim aplikacje
• utrzymanie i zarządzanie systemami operacyjnymi
• dostęp do wymaganej ilości i odpowiednio skonfigurowanych pod potrzeby klienta aplikacji
• utrzymanie na określonym poziomie wskazanych w umowie parametrów aplikacji na serwerach
• bezpieczne składowanie (backup) danych użytkowników
• określony poziom bezpieczeństwa systemów, aplikacji i danych
• konsultacje i prace projektowe związane ze zmianami i rozbudową systemu
• utrzymanie i zarządzanie zasobami użytkowników: konta, profile sprzętowe i programowe, polityka bezpieczeństwa
• sprawne i szybkie usuwanie przyczyn i skutków awarii.